皆様からよくある質問を掲載しています。
もし他にもご質問がありましたら『お問い合わせ』よりご連絡ください。
わざわざソフトを導入する必要があるの?
現状で問題ないよという方でも無意識のうちに面倒な作業を行っていることがあります。次のような事は起こっていませんか?
例えば、
問題点 |
弊社システム導入時 |
予約のキャンセルが一日平均10%程度あったとします。従来の表計算ソフトで消したり書いたりしているうちに、分からなくなったり、誤記をしたりすることがありませんか? |
マウス操作で簡単に予約の修正・削除が行えます。 |
無駄な空き予約が出たり、ダブルブッキングが出ていませんか? |
画面から簡単に空き時間を確認できますし、予約が重複して登録されることもありません。 |
予約制なのにお客様を待たせていませんか? |
時間指定予約なので、お客様をお待たせすることはありません。 |
”つい、うっかり”のキャンセルを減らそうとして、スタッフに予約の事前連絡をさせるようにしても、上手くいかないということはありませんか? |
お客様が携帯でご予約された時に確認画面を表示すると共に、確認メールを送信するダブルチェック機能がありますし、ご予約の前日に来店確認メールを送信しますので、うっかりミスのキャンセルが減少します。 |
お客様ともっと親密になれたらと思うことはありませんか? |
ブログ機能を搭載しておりますので、担当者様とお客様の円滑なコミュニケーションを図ると共にお客様のご意見を伺うこともできます。 |
上記の問題点、経験したことはございませんか?
BeautyMailはお客様とお店の両者に役に立つソフトです。他にも多種多様の機能によりお店をサポートする機能がございます。
他のパッケージソフトとの違いは?
他社様と弊社のパッケージソフトの違いを以下にまとめてみました。
1.予約
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予約可能日時表示画面
他システム |
- 4/1 10:00〜
- 4/1 15:00〜
- 4/2 11:00〜
- 4/2 13:00〜
- 上記の様に一覧で表示されるため、見た目に分かりづらく、予約作業に時間がかかってしまいます。
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弊社システム |
月毎のカレンダー表示ですので、例えば、手帳と見比べながら都合がよい日を探したり、曜日で探したり等、簡単に操作でき、予約作業がスムーズに行えます。 |
★予約確認画面
他システム |
- 『4/2 11:00〜 ○○様の予約を受け付けました。』
上記の様にただ単に予約確認を表示するのみなので、カット終了時間がわからず、その後の予定を立てられません。
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弊社システム |
- 予約していただいたメニュー内容で、大まかな時間と金額が分かるため、その後の予定が立てやすくなります。
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2.メール機能
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予約時確認メール機能
他システム |
- 予約完了時に画面に「予約を受け付けました」と表示されて終わってしまいます。
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弊社システム |
- 予約完了時に画面に表示するだけでなく、予約時に内容確認メールを自動送信するので、予約ミスも防げます。
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確認メール機能
他システム |
- 事前に確認メールを送信しないため、何日も前に予約したお客様が予約したことをうっかり忘れてしまいがちになります。
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弊社システム |
- 前日に来店確認メールを自動送信して、お客様のうっかりをなくしますので、突然のキャンセルでのお店側のロスを低減します。
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★
フォローメール機能
他システム |
- お越しになったお客様に対してフォローを行わないため、せっかくのチャンスを逃してしまったり、スタッフ様がいちいち来店履歴を調べなおしてメールを送ったりしなければならず、本来の業務以外の部分での負担が増えてしまいます。
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弊社システム |
- 次のご来店予想時期にフォローメールを自動送信して、スタッフ様の負担を軽減すると共にお客様の次のご来店を促します。
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★
お礼メール機能
他システム |
- ご来店されたお客様をそのまま放置してしまっているため、お客様のお店に対する印象が薄くなりがちです。
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弊社システム |
- ご来店いただいたお客様にお礼メールを自動送信して、お店との関係を円滑にし次のご来店へつなげます。
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★
お誕生日メール機能
他システム |
- お客様の誕生日にメールを自動的に送信しないため、スタッフ様がご自身でメールを送信しなければならず、手間もかかり送信漏れが発生してしまう恐れもあります。送信漏れがあった場合、お客様のお店に対するイメージダウンにつながります。
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弊社システム |
- お誕生日メールを自動送信して、お店のイメージアップを図ると共にスタッフ様の負担を軽減します。
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メール一括送信機能
他システム |
- 登録されているお客様に一括でメールを送信できても、条件を指定してメールを送信するということまではできません。
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弊社システム |
- 様々な条件を指定して、対象のお客様にメールを一括送信できます。例えば、年齢が60歳以上の方を抽出し、シニアキャンペーンとしてメールを送る等、お店独自のキャンペーンをスグにお伝えできます。
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3.スキル管理(管理画面)
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スキル管理機能
他システム |
- 予約機能はあってもスタッフ様のスキルと連動しておらず、扱いづらいシステムになってしまうことがあります。
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弊社システム |
- スタッフ様のスキルと予約メニューが連動しています。例)担当Aさんの可能な作業が(カット、パーマ、エクステ)、担当Bさんの可能な作業が(カット、パーマ)の場合、エクステを予約しようとするお客様は担当Aさんのみ選択できます。
- 上記のようにスキルと予約メニューが連動することによって、予約内容によりスタッフ様を割り振る手間や調整する負担が無くなります。
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4.ツール管理(管理画面)
★
ツール管理機能
他システム |
- お店にあるツールまでは管理しておらず、当然予約機能と連動していません。
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弊社システム |
- 数の少ないツール(遠赤外線器、スチーマ等)と予約メニューが連動します。例えば、同じ時間に遠赤外線器を使うメニューの予約は、遠赤外線器の数分だけに制限されるので、使うツールが足りなくなって、お客様を待たせる事が無くなります。
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5.スケジュール管理(管理画面)
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スタッフ様の出勤管理機能
他システム |
- スタッフ様の出勤管理のシステムまでは入っていないソフトがほとんどです。
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弊社システム |
- スタッフ様の出勤スケジュールも簡単登録できますので(2シフトに対応)、別に出勤管理を行うソフトを用意する必要がなくなり、余計な出費を抑えられます。
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6.ブログ機能
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ブログ機能
他システム |
- お店とお客様との関係性が一方通行になってしまい、なかなか親密になりづらいところがあります。
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弊社システム |
- スタッフ様ごとにブログが作れるので、お客様が後から気付いた点や、感想などを気軽に書き込めます。このブログ機能はお客様とスタッフ様との双方向コミュニケーションツールとして使えます。
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7.システム管理(管理画面)
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さまざまな管理機能
他システム |
- 携帯から予約することは出来ても、電話での予約には対応していない場合があります。
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弊社システム |
- 従来どおり電話予約をされたお客様用に、簡単調整画面があるので、電話予約でも携帯からの予約でも一元管理が可能です。
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★
多彩なデータ出力機能
他システム |
- 画面に予約状況が表示されても、パソコンに標準で搭載されている印刷機能ではうまく印刷できないことがよくあります。
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弊社システム |
- データ出力機能を搭載しているので独自に活用可能です。例)スタッフ様の来月のスケジュール、本日の予約一覧等。
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機械操作が苦手だけど大丈夫?
弊社のパッケージソフトのユーザー様で、それまでWindowsパソコンをご利用していたことはあるものの、初めてパッケージソフトを導入したというお店はたくさんいらっしゃいます。弊社のBeautyMailは操作が簡単で、どなたでもすぐに使いこなせますし、弊社が導入から運用まで安心サポートいたしますのでご安心ください。
導入には何が必要?
お客様の情報の管理と受け付けた予約内容を確認するために,インターネットに接続されたパソコンが1台必要となります。もし、お店がインターネット接続をしておらず、弊社にお任せいただけるということであれば、プロバイダー契約・PC設置の作業から運用可能な状態までまとめてお手伝いいたします。
現在他社の予約システムですが、乗り換え可能ですか?
はい。他システムからの乗り換えも可能です。まずはご相談ください。
受付スタッフの事務負担が増えない?
いいえ。携帯電話からインターネット予約をするお客様が増え、電話受付で対応していた予約受付業務が軽減され、予約が電話予約も携帯からの予約も一元で管理できるので、本来の業務に割ける時間が増えます。
お客様にはどのように告知すればいいの?
お客様に、お店の予約専用URLを教えていただくだけです。ご要望があれば、利用者様に周知していただくためのお店の告知業務のサポートもいたします。
予約なしでこられたお客様はどうすればいいの?
来店されたお客様用に、お店のパソコンからでも予約できる機能があるので、来店したお客様は別に管理しなければならないということはありません。
予約したら確認できるの?
はい。お客様の予約は携帯電話から予約確認もできますし、予約した時点で確認メールが届きます。
お店側では管理画面から、顧客コードもしくは予約日付で検索していただければ、検索条件に合致したお客様の予約情報が表示されます。